Cuenta:

¿Puedo tener más de una dirección registrada?

Dispondrás de una dirección de facturación y una dirección de envío adonde enviaremos por defecto los productos. Si deseas que enviemos tu pedido a una dirección diferente, deberás aclararlo cuando confirmes tu pedido.

¿Puedo ver los pedidos que realicé anteriormente?

Si, en la sección Mi Cuenta – Pedidos, una vez que ingreses ahí podrás visualizar o volver a ordenar un pedido realizado anteriormente.

¿Cómo agrego artículos a Mi lista de deseos?

Debajo de cada artículo hay un botón con forma de corazón, clickea sobre la misma y el artículo quedará guardado en tu Lista de deseos para que puedas visualizarlo cuando lo desees.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Debes ir al menú Mi Cuenta y luego Detalles de la cuenta.

Asistente de compras:

¿Cómo compro en productosya.com?

Es muy simple!!! Solo selecciona los productos que desees y agrégalos al carrito de compras, luego finaliza el pedido, paga tu compra y listo! Nosotros te entregaremos el pedido en tu dirección o puedes retirarlo en nuestro PickUp Center ubicado en Avenida Brasil 2502 esquina simón Bolivar.

¿Cómo busco en productosya.com?

Clickeando sobre la lupa ubicada en el recuadro superior derecho de la página y escribiendo los que buscas (puede ser una palabra o una frase, o un nombre de un producto directamente) y luego clickeando sobre la lupa o apretando la tecla “Enter”.

¿Cómo sé si hay stock disponible de los productos que quiero?

Siempre se indicará que hay stock del producto. En caso de que no dispongamos del producto la página no habilitará su compra.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que finalice la compra?

No, una vez que el pedido fue pago no puede ser cancelado.

¿Puedo modificar o agregar algo más a mi pedido una vez finalizado?

No, en ese caso puedes generar un nuevo pedido. Ante algún inconveniente comunícate con nosotros vía WhatsApp al 097067622.

¿Hay un límite en la cantidad de productos que puedo pedir?

No, no tenemos un límite de cantidad.

Pago:

¿Cómo finalizo mi compra?

Una vez que los productos que seleccionaste están en tu Carrito de compras, ingresa al mismo en el botón “Mi Carrito” y clickeá el botón “Finalizar Compra”.

1. Completa los detalles de facturación y clickeá “Continuar”. Si el envío es para una dirección distinta a la de tu cuenta, deberás seleccionar la opción “Envio a una dirección diferente” y luego indicarnos donde quieres recibir tu pedido.

2. En “Método de envío” selecciona si quieres retirar el producto o que te lo enviemos. Si pides que te lo enviemos los costos de envío se calculáran según la dirección donde quieres que los enviemos.

¿Cuáles son las condiciones de envío?

Condiciones de Envío.
Realizamos envíos a todo el país previa coordinación.
En Montevideo, tenemos dos zonas de entregas definidas.

Dentro de la zona A, entregamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes en la dirección que nos indiques. El costo de envío es de $ 100 dentro de la zona.

Para Envíos en la zona B, enviamos a través de DAC con un costo de $ 150.

Te contactaremos vía WhatsApp al celular que nos indiques para coordinar la entrega de tus productos.
También puedes retirar tus productos en nuestro Pick-up center ubicado en Avenida Brasil 2502.

En el Interior, enviamos por agencia previa coordinación y con envío a cargo del comprador.

Zona A: Ciudad Vieja, Centro, Barrio Sur, Cordón, Palermo, Parque Rodó, Punta Carretas, Pocitos, Buceo, Parque Batlle, Villa Dolores, Malvín, Malvín Norte, La Blanqueada, Larrañaga, Carrasco, Aguada, Villa Muñoz, Goes, retiro, La Comercial, Tres Cruces.

Zona B: Resto de los barrios de Montevideo no incluidos en la zona A.

En la opción pagos web, selecciona cómo deseas pagar tu compra y luego clickeá “Continuar”.

Luego, activa la casilla Confirmando que aceptas los términos y condiciones de la página para poder operar y oprime el botón Confirmar pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Con tarjetas de crédito Visa, Oca o Master desde el sitio seguro correspondiente.

Entrega:

¿Puedo elegir cuándo recibir mi pedido?

Te contactaremos vía WhatsApp para coordinar tu pedido. Ver condiciones de envío previamente informadas.

¿Realizan entrega los fines de semana y feriados?

Realizamos entrega todos los días del año a excepción de los días domingo, 1° de enero, 1° de mayo, 18 de julio, 25 de agosto y 25 de diciembre y demás días feriados y no laborables. Así como no se realizarán entregas los días 24 y 31 de diciembre. O por motivos de fuerza mayor.

¿Puedo realizar el pedido online y retirarlo en el local?

Si claro. Nuestro pick up center se encuentra en la zona de pocitos. Avenida Brasil 2502 esquina Simón Bolívar.

¿Qué sucede si no hay nadie cuando me traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, te dejarán una nota indicando que ha pasado por tu domicilio y un número de teléfono al cual debes llamar para coordinar una nueva entrega. Recordá siempre que es necesario que la dirección de entrega que ingresen al sistema sea REAL. ProductosYa no se hace responsable si ingresaste mal la dirección.

Devoluciones:

¿Se puede cambiar un producto?

Los artículos cosméticos, sólo admiten cambio en caso de presentar el ticket con el envase sellado y sin rotura. Plazo de cambio: 30 días.
Las devoluciones de los productos comprados con descuentos, se realizan al precio efectivamente pagado y no al precio de lista.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, los productos se hallan garantizados en forma limitada por defectos de diseño y fabricación, de acuerdo a lo establecido por los proveedores correspondientes. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los artículos conforme su destino.

Programa de Fidelidad:

¿Tiene costo adherirse?

No, no tiene ningún costo. Sólo beneficios.

¿Qué requisitos hay para adherirse?

Para ser socio Titular de tu propia cuenta debes tener 18 años o más.

¿Cómo acumulo puntos?

Cada compra por valor de $200 acumulas un punto.

¿Todos los productos acumulan puntos?

Si.

¿Para qué me sirven los puntos que tengo acumulados?

Puedes utilizarlos para canjearlos por productos o por servicios de nuestro salón técnico.

¿Tienen vencimiento los puntos?

Sí, los puntos son válidos por 12 meses desde el mes de generación. Si no son canjeados, desaparecerán automáticamente de tu cuenta. Por ejemplo: si en Abril 2016 acumulaste 50 puntos, tenés hasta el 31 de Marzo del 2017 para canjearlos antes que se te venzan.

Además de acumular puntos, ¿qué otros beneficios tengo?

Muchos! Por ejemplo:

  • Tus compras del mes te pueden clasificar como cliente Rubí, Zafiro, Esmeralda y Diamante y podes recibir descuentos y regalos en la forma de cupones virtuales. Todos los meses, te va a llegar un mail notificándote tu Status del Mes y cuáles son tus beneficios adicionales.
  • El día de tu cumpleaños, te va a llegar un mail saludándote y notificándote cuál es tu regalo de cumpleaños.
  • Tenés acceso Be Head Design, un salón exclusivo, donde podrás canjear tus puntos por tratamientos relajantes y rejuvenecedores y disfrutar de un momento de bienestar propio.
  • Podes participar de sorteos, concursos y acciones exclusivas para socios.

Atención al cliente:

¿Cómo se si recibieron mi reclamo/consulta enviado por el formulario de Contacto?

Recibirás un Mail a tu casilla de correo confirmando que el reclamo/consulta fue recibido y en breve nos comunicaremos contigo.

¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Puedes contactarte con nuestros agentes en el chat de lunes a sábado de 8 a 20 horas, al teléfono 097067622 vía WhatsApp únicamente en el mismo horario o enviándonos un mail a info@productosya.com.